
“定向流量沒(méi)怎么動(dòng),通用流量快跑沒(méi)了”“買(mǎi)了安心流量上網(wǎng)包還是被限速”……據(jù)10月9日新華社報(bào)道,一些用戶(hù)反映當(dāng)前手機(jī)流量業(yè)務(wù)種類(lèi)繁多、規(guī)則復(fù)雜,不少業(yè)務(wù)看起來(lái)惠民便民,實(shí)則設(shè)置了諸多限制條款,稍不留意就會(huì)被多扣錢(qián)。
宣傳時(shí)說(shuō)得天花亂墜,消費(fèi)時(shí)卻頻繁踩坑,這是很多消費(fèi)者對(duì)手機(jī)流量業(yè)務(wù)的共同感受。出現(xiàn)這種體驗(yàn)偏差,關(guān)鍵問(wèn)題在“選擇性告知”上,比如,運(yùn)營(yíng)商在各種渠道宣傳不同套餐產(chǎn)品的特點(diǎn),而相應(yīng)的限制條件卻避而不談,甚至刻意隱藏限制條款,屬于典型的“信息不對(duì)稱(chēng)”。近年來(lái),為了提升競(jìng)爭(zhēng)力,一些企業(yè)在推介產(chǎn)品時(shí)往往選擇“說(shuō)一套做一套”“只說(shuō)其一不說(shuō)其二”,由此導(dǎo)致的消費(fèi)糾紛層出不窮。在消費(fèi)市場(chǎng),品牌形象的建立、用戶(hù)忠誠(chéng)度的積累,靠的不是“忽悠”,更不是用市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位“店大欺客”。彎彎繞繞的門(mén)道和套路,或許可以蒙蔽消費(fèi)者一時(shí),卻不是企業(yè)良性發(fā)展的長(zhǎng)久之計(jì)。大道至簡(jiǎn),真誠(chéng)才是永遠(yuǎn)的“必殺技”。(李法明/圖 嘉湖/文)