粗心客戶交錯電費(fèi) 供電人員幫助追回

　　 10月17日，內(nèi)蒙古烏蘭察布市興和縣福興苑小區(qū)業(yè)主陳女士，不慎將300余元電費(fèi)誤交到她以前在集寧區(qū)曾經(jīng)租住過的房主電費(fèi)賬戶上。在新城營業(yè)站供電服務(wù)人員的熱心相助下，這筆“烏龍”電費(fèi)很快被追回。

　　2024年前，陳女士在烏蘭察布市集寧區(qū)工作，曾租住在親水灣花園小區(qū)。之后，因?yàn)楣ぷ髯儎樱徶昧烁Ｅd苑小區(qū)房產(chǎn)并入住。

　　當(dāng)日15時許，陳女士通過手機(jī)微信交電費(fèi)，一時不慎將上月356元電費(fèi)交到了親水灣花園小區(qū)電費(fèi)賬戶上。營業(yè)員于波通過營銷2.0系統(tǒng)查詢，核實(shí)交錯電費(fèi)的賬號信息和客戶信息。之后，她給陳女士提出兩種解決方案，一是由其取得親水灣花園小區(qū)房主出具的同意書，并提供本人身份證、交費(fèi)憑證，作為佐證材料上傳，再通過預(yù)收互轉(zhuǎn)方式，將這筆電費(fèi)轉(zhuǎn)到福興苑小區(qū)其現(xiàn)住房電費(fèi)賬戶上。二是經(jīng)供電企業(yè)協(xié)調(diào)，雙方自行溝通，由房主將錯交電費(fèi)直接返還給陳女士。

　　陳女士選擇了第二種方案。于波輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上集寧區(qū)供電公司客戶經(jīng)理，最終與親水灣花園小區(qū)房主取得聯(lián)系，說明了相關(guān)情況。對方添加了陳女士的微信，在看到交費(fèi)記錄截圖后，將356元電費(fèi)款退還給了陳女士。（田泉）